作者istyle23 (Din)
看板Salary
標題[請益] 責任制？
時間Wed Sep 4 21:44:30 2013
我在旅行社擔任op人員。 最近發生了一件事，有個含高雄／桃園高鐵的團體日期在9／21，我必須負責訂高鐵，我是直接撥電話問高鐵客服說我要訂9／21某某班次的65折團體票，需何時傳真之類的訂位問題，客服回答了時間，並說明繳費與人數增減的注意事項後結束通話。而我則因已確切告知客服我所需班次與時間，而客服端完全沒表示不適用，我便沒在多問。於是我歡樂的等到客服交代的當天一大早便傳真訂位，過了約莫一小時高鐵客服來電告已收到訂位單，提醒我一些匯款繳費以及人數若有變動的注意事項後掛電話。又過了3小時左右，高鐵客服打電話跟我說，中秋疏運此班次並未提供65折的뤊恓斢慼A只有95折... 有跟客服反映我去電確認時客服並未告知，而且也跟我說了當天傳真訂位單即可，我還讓他們調錄音，因我有跟客服確認是不是我在當天傳真就有65折的團體票，客服也回答是。反映後高鐵主管回答他們沒錄音，應是客服人員忘了，而且官網有公佈，所以沒有轉圜餘地。 後來我訂了9折票，公司現在跟我說這是我的疏失，要我賠票差，因當初說好責任制... 我想問，這樣真的合理嗎？ --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.239.99.2
→ azxcven:你應該先去找高鐵的公告65折團體票的購買須知 09/04 21:58
→ azxcven:是否適用於中秋時段 09/04 21:58
→ azxcven:是否在你購票後才公告? 09/04 21:59
→ azxcven:如果他網路上已經公開告示 你自己沒有注意到 09/04 22:00
→ azxcven:這個責任就不能歸咎在高鐵客服人員身上 09/04 22:01
→ azxcven:而是你自己的疏忽 09/04 22:01
→ azxcven:公司要你陪價差 請先查詢當初再簽立任何紙本和約時 09/04 22:02
→ azxcven:有無相關規定 若有則定案 若無則與公司Nego 09/04 22:03
→ istyle23:並沒有要歸咎高鐵。你指的紙本合約是責任制合約？我要查 09/04 22:13
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