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旅遊中心/綜合報導
香港優質顧客服務協會於日前頒發「優質顧客服務大獎2013」,表揚具傑出表現的企業和僱員,全場以國泰航空獲5個金獎為最大贏家,其中還包括表揚公司的全場最大獎「卓越大獎」,另外在優秀組別和傑出個人獎項中,再獲4個金獎。
為促進香港發展卓越顧客服務,香港優質顧客服務協會於2002年首度舉辦優質顧客服務大獎,期能激勵顧客服務僱員、表揚傑出表現的企業和僱員,並推動會員機構建立優質顧客服務文化,亦十分重視機構專注地為顧客提供高水平的優質服務,將機構的整體文化建基於卓越服務的精神。
關於今年「卓越大獎」頒給國泰航空,協會評審於評語中表示,國泰透過專心致志的服務團隊、高效的管理,以及對顧客期望的深入了解,為顧客提供非凡的服務,贏得顧客的忠誠和讚賞。
優秀組別獎中的「外勤服務獎」團體金獎,由國泰駐舊金山的機艙服務員團隊贏得。大會認為舊金山機艙服務團隊既能操流利英語,並熟悉多種亞洲地區語言,能照顧不同國籍的顧客。另外,國泰航空的員工亦在三個不同服務範疇得到傑出個人獎項的金獎。
關鍵字: 優質顧客服務大獎 香港優質顧客服務協會 國泰航空 航空公司 航空新訊
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